摆脱“规模依赖”物业企业积极打造“长板”优势

受到房地产开发行业调整的影响，物业服务品牌价值也面临挑战。9月14日，“2023中国房地产服务品牌价值研究”成果发布。其中显示，虽然品牌物业企业的规模和收入保持了正增长，托举行业整体品牌价值稳中有升，但品牌价值的增速显著趋缓。在当前市场环境中，物业企业如何实现品牌价值的保值增值？行业如何实现高质量发展？物业企业品牌价值增速显著趋缓2023年，物业行业整体品牌价值估值虽然仍保持着稳中有升的良好成绩，但品牌价值的增速显著趋缓。据中国物业服务企业研究成果显示，2023年，全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为117.03亿元，同比增长9.84%；而2019年-2022年其品牌价值增速均值约为29.31%。2023年，区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为19.01亿元，同比增长8.92%；而2019年-2022年其品牌价值增速均值约为23.05%。此外，企业品牌价值也在分化。在行业整体发展速度趋缓的背景下，拥有国资背景的物业服务企业的规模和业绩优势最为突出，表现出强者恒强的态势。在营收方面，2022年，央企的营业收入均值约为98.68亿元，分别是地方国有企业和民营企业的2.36倍和2.32倍。在行业“增收不增利”的质疑声中，央企的净利润均值约为12.08亿元，分别是地方国有企业和民营企业的3.61倍和6.41倍。现阶段，规模仍是企业品牌价值的底气。不过，中指研究院物业研究负责人牛晓娟表示，从行业角度来看，物业服务市场具有明确的“存量+增量”特性，即使在行业上游产业增速放缓的背景下，行业整体市场规模仍在持续扩大。但是，从企业的角度来看，规模大并不意味着实现了高质量发展。企业规模增长在突破一定临界值后，对企业品牌价值增长的贡献度可能存在边际递减效应，所以品牌企业需要在规模扩张达到一定程度后，需要主动摆脱“规模崇拜”的心理惯性，挖掘支撑企业品牌价值增长的新“长板”。值得关注的是，在行业发展变革期，物业企业成长的不确定性被放大，上游产业的信用风险尚未完全出清、资本市场的估值回归理性、企业前期大规模收并购导致的商誉减值、部分企业利润的下滑等，也都对品牌价值增长产生了负面影响。此外，在行业管理规模急速扩大的背景下，部分物业企业的服务品质稳定性正在受到挑战。业内：“做实做专”优于“做大做全”牛晓娟认为，中国房地产已经迈入精细化、专业化运营阶段。物业服务作为房地产产业链上的重要环节，受到上游产业的深刻影响，在国内房地产市场规模增速放缓的背景下，如果物业服务企业能够有效阻断来自关联方的信用危机传导，构建属于自身的独立品牌自信，那么相关企业不但可以有效释放短期业绩下行的压力，而且可以保持企业品牌价值的积极走势。从目前来看，基础物业服务收费仍是行业收入的“压舱石”，即使在行业市场出现波折后，基础物业服务仍能为物业企业带来稳定收入。值得关注的是，在全国性领先品牌企业的引领下，物业服务的边界仍在持续扩展，并且已经构筑起了多场景、多赛道的行业竞争格局，正在形成新的业绩增量。除住宅领域之外，很多物业企业投身在非住宅物业赛道中，其以资产保值增值为目标，用专业服务打造专业品牌，实现业务增长。此外，物业企业根据客户需求，构建专业服务体系，提升细分领域内品牌知名度和影响力。从目前来看，品牌物业企业积极打造“长板”优势，或在现有优势上实现“筑高墙”。北京联东投资（集团）有限公司副总裁段朝晖介绍，20年来，联东一直专注做一件事。其从在北京做第一个产业园区开始，至今已在全国80多个城市，经营400多个园区，行业集中在电子信息、生物医药等产业上。“因为联东在产业园区这个细分领域比较专，只做产业园区运营，当前传统的房地产行业的波动对于我们的影响不大。未来企业目标是‘百城千园万企’，即100个城市、1000个园区、10万家企业。”保利物业副总经理邹福顺表示，商办服务的领域很多，之所以选择国资服务的赛道，是对客户做了一定研究后的决定，洞察到国资客户的专业需求。而且在管理实践中，保利物业国资客户的占比较多，主要是关系到国计民生的八大领域，比如能源、通信、电力、银行、证券等。邹福顺还称，未来保利物业继续专注国资商办这一赛道，围绕着需求提供服务和产品升级。在服务产品上，要做业务衍生升级，不只关注到工作空间，而是从生产到工作再到生活场景进行全面服务。新京报记者 袁秀丽编辑 武新 校对 赵琳