梅州多家银行网点人工柜台为何只开一半？记者暗访调查发现...

近日，不少市民向记者反映称，一些银行网点有空余的柜台窗口，却往往不会全部开放，即使在现场有许多客户排队的情况下，依旧只启用了部分柜台对外办理业务。情况是否如市民反映这样呢？记者进行了暗访调查。7月19日和20日，记者走访了县城多家银行支行及营业网点，了解柜台窗口开放情况。记者调查发现，随着电子银行的普及，网点柜面接待客户明显减少，绝大多数银行仅开放约一半的窗口，但也有个别网点存在较为严重的排队现象。20日上午，记者在县城三门凹一银行内看到，大厅排队人数在6到8人之间，但是该行一直都只开放了1个普通窗口和1个贵宾窗口，贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗口，其他无人值守的窗口玻璃上标明了“暂停服务”字样，普通窗口办理业务的市民们只能一边盯着一动不动的叫号机，一边羡慕地望着单独开放的贵宾窗口前的客户来了又走……其中一名普通窗口排队办理业务的市民告诉记者，他已等候近一个小时也还没有叫到号。时间过去将近半小时，记者发现普通窗口柜台前的一个顾客业务依然没有办理好，网点门口陆陆续续又来了好几个取号等待的市民。记者进一步了解到，该网点周边居住的老年人较多，不习惯用智能设备，就算人工柜台操作，也经常出现密码输入超时，密码确认不及时等多种原因而造成严重排队现象。市民们表示，银行营业网点窗口直接面向群众，服务群众。出现排队长，办理业务难等情况，银行应优化服务，在高峰期通过增设窗口等，来减少群众排队时间，提高工作效率，也能提升群众的好评度和满意度。对于临近居民区以及老年人较多的社区的银行网点，市民们建议，银行方面也可让工作人员协助老年人办理业务，减少老年朋友业务办理时间，也能缩短其他群众的等待时间。来源： 丰顺发布平远林某平远的也是他贴的？嫌疑人抓获归案平远